Naam: Lievenjonckheere, datum : 13 mei 2021 Forum Ford Fiesta: Wanneer ik, of in dit geval mijn vriendin, bedrogen word, dan word ik lastig. Zeker wanneer degene die er verantwoordelijk voor is zijn handen ervan aftrekt, of in deze een "commerciële geste" doet die neerkomt op spuwen in ons gezicht. ( kortingetje op volgend onderhoud - wat bij deze garage sowieso standaard te duur is, blijkbaar). De enige actie die we verwachtten was fout rechtzetten en dus schakelaars installeren, al was het maar uit veiligheid, al de rest is glad en ongepast gedoe.
Mijn vriendin koopt een twee jaar geleden een Fiesta. Volgens de documenten van de garage zelf moest deze wagen standaard schakelflippers hebben. Dit is van groot belang wanneer je in de bergen rijdt en niet wilt verongelukken. Garage Deprince Lier (Groep Van Mossel) gaf toe dat dit inderdaad zo moest zijn maar vond het blijkbaar niet de moeite dit even te checken voor aflevering. Het gaat hier dus over een gloednieuw aangekochte wagen. Mijn vriendin heeft dit zelf ook niet opgemerkt, maar dat is uiteraard het hele punt niet. Je betaalt voor iets dat geleverd wordt zoals het op papier staat, en dat heeft Ford Deprince Lier niet gedaan.
Bij een rit naar de Ardennen viel me op dat de wagen het moeilijk had met schakelen en dus weinig ecologisch en zeer onveilig reed. En dat er geen shifters aan het stuur zaten, dus bij thuiskomt de officiële documenten erbij gehaald waaruit bleek dat die er wél op moesten zitten. Uiteraard gingen we verhaal halen in de garage waar de persoon in kwestie, een zekere K., toegaf dat dit inderdaad een fout is "maar dat er waarschijnlijk niks aan kan gedaan worden" en dat het "niet de fout is van de garage maar wel van Ford".
Ten eerste had Deprince Lier dit moeten checken en opmerken voor aflevering aan de klant en ten tweede hebben wij als zeer trouwe klant echt geen boodschap aan flauwe excuses wanneer we als consument niet hebben gekregen wat we hadden moeten krijgen. Misschien is een cursus 'omgaan met klanten' een aanrader voor deze garage, want de defensieve houding waarop mevrouw ons te woord stond vonden we totaal misplaatst. Zakelijke communicatie is vermoed ik een zeer vaag begrip voor deze garage.
Ze gaf ons zelfs de boodschap mee dat als Ford niks wou doen "jullie zelf maar moeten bellen naar Ford". De klantenservice die je verwacht van een of andere obscure derdehands garage in een ver land of van een merk als Lada, niet van een officiële Ford verdeler. Image building is a thing anno 2021. Zeker wanneer je garage in een overkoepelende groep zit die steeds verder groeit.
De dame wist ons nog mee te delen "eind deze week" wel iets te laten weten "maar ge moet op niks hopen". Vrijdag 30 april 2020 helaas nog steeds radiostilte, dus stuurden we een mail naar groep Van Mossel en Ford met de "commerciële geste" die er geen is als gevolg.
Kort samengevat heeft deze garage mijn vriendin dus bedrogen en brengt deze garage door haar fout en het weigeren recht te zetten van de fout, potentieel mijn vriendin en mijn leven in gevaar wanneer we in de bergen rijden, je kan het draaien of keren zoveel je wilt maar daar komt het op neer. Vervolgens weigeren ze hun verantwoordelijkheid op te nemen tegenover mijn vriendin zodoende hun fout recht te zetten, en het vertrouwen met de consument in kwestie te herstellen.
Een ander punt is het onderhoud dat mijn vriendin een tijdje terug heeft laten doen aan haar wagen. Volgens de eigen gestuurde filmpjes van de mechanieker was letterlijk "alles in goede staat", toch hebben we zowaar bijna 500 euro mogen neertellen voor onderhoud Fiestatje in uitstekende staat. Een bevriend mechanieker wist ons klaar en duidelijk te zeggen dat "we in 't zak zijn gezet".
Dit en het voorgaande maakt dat het vertrouwen in zowel garage Deprince Lier (groep Van Mossel) als het merk Ford een enorme deuk heeft gekregen. Het gevolg is om te beginnen deze review en het feit dat mijn vriendin en haar familie - decennia lang klant - hier geen klant meer willen zijn. Neem er anders even een rekenmachine bij.
Geen B-merk als Ford en geen B-garages als Deprince meer voor ons. Ik heb iets gelijkaardigs meegemaakt met BMW vroeger en dat werd uitstekend en snel opgelost.
Mensen die hier wagen kopen: check alles tot in detail na bij aflevering, want zij doen het blijkbaar niet en weigeren hun eigen fouten recht te zetten.
Wij onthouden dat zowel Ford als Deprince weigert hun fout recht te zetten en dus weigert die schakelaars te installeren.
Wanneer wij verongelukken in de bergen omdat we in een afdaling niet kunnen terugschakelen en door onze remmen gaan is dat dankzij deze degoutante, arrogante en zwaar ongepaste houding van garage Deprince en Ford, en zijn zij rechtstreeks verantwoordelijk.
U, beste lezer, bent bij deze gewaarschuwd.
At your service. Ervaring met verkoop: Verkopen automatische wagen met schakelaar, leveren zonder schakelaar (wat effectief gevaarlijk is in de bergen) en weigeren HUN fout recht te zetten.
Wanneer we verongelukken is deze garage verantwoordelijk.
Forum Ford Fiesta: Wanneer ik, of in dit geval mijn vriendin, bedrogen word, dan word ik lastig. Zeker wanneer degene die er verantwoordelijk voor is zijn handen ervan aftrekt, of in deze een "commerciële geste" doet die neerkomt op spuwen in ons gezicht. ( kortingetje op volgend onderhoud - wat bij deze garage sowieso standaard te duur is, blijkbaar). De enige actie die we verwachtten was fout rechtzetten en dus schakelaars installeren, al was het maar uit veiligheid, al de rest is glad en ongepast gedoe.
Mijn vriendin koopt een twee jaar geleden een Fiesta. Volgens de documenten van de garage zelf moest deze wagen standaard schakelflippers hebben. Dit is van groot belang wanneer je in de bergen rijdt en niet wilt verongelukken. Garage Deprince Lier (Groep Van Mossel) gaf toe dat dit inderdaad zo moest zijn maar vond het blijkbaar niet de moeite dit even te checken voor aflevering. Het gaat hier dus over een gloednieuw aangekochte wagen. Mijn vriendin heeft dit zelf ook niet opgemerkt, maar dat is uiteraard het hele punt niet. Je betaalt voor iets dat geleverd wordt zoals het op papier staat, en dat heeft Ford Deprince Lier niet gedaan.
Bij een rit naar de Ardennen viel me op dat de wagen het moeilijk had met schakelen en dus weinig ecologisch en zeer onveilig reed. En dat er geen shifters aan het stuur zaten, dus bij thuiskomt de officiële documenten erbij gehaald waaruit bleek dat die er wél op moesten zitten. Uiteraard gingen we verhaal halen in de garage waar de persoon in kwestie, een zekere K., toegaf dat dit inderdaad een fout is "maar dat er waarschijnlijk niks aan kan gedaan worden" en dat het "niet de fout is van de garage maar wel van Ford".
Ten eerste had Deprince Lier dit moeten checken en opmerken voor aflevering aan de klant en ten tweede hebben wij als zeer trouwe klant echt geen boodschap aan flauwe excuses wanneer we als consument niet hebben gekregen wat we hadden moeten krijgen. Misschien is een cursus 'omgaan met klanten' een aanrader voor deze garage, want de defensieve houding waarop mevrouw ons te woord stond vonden we totaal misplaatst. Zakelijke communicatie is vermoed ik een zeer vaag begrip voor deze garage.
Ze gaf ons zelfs de boodschap mee dat als Ford niks wou doen "jullie zelf maar moeten bellen naar Ford". De klantenservice die je verwacht van een of andere obscure derdehands garage in een ver land of van een merk als Lada, niet van een officiële Ford verdeler. Image building is a thing anno 2021. Zeker wanneer je garage in een overkoepelende groep zit die steeds verder groeit.
De dame wist ons nog mee te delen "eind deze week" wel iets te laten weten "maar ge moet op niks hopen". Vrijdag 30 april 2020 helaas nog steeds radiostilte, dus stuurden we een mail naar groep Van Mossel en Ford met de "commerciële geste" die er geen is als gevolg.
Kort samengevat heeft deze garage mijn vriendin dus bedrogen en brengt deze garage door haar fout en het weigeren recht te zetten van de fout, potentieel mijn vriendin en mijn leven in gevaar wanneer we in de bergen rijden, je kan het draaien of keren zoveel je wilt maar daar komt het op neer. Vervolgens weigeren ze hun verantwoordelijkheid op te nemen tegenover mijn vriendin zodoende hun fout recht te zetten, en het vertrouwen met de consument in kwestie te herstellen.
Een ander punt is het onderhoud dat mijn vriendin een tijdje terug heeft laten doen aan haar wagen. Volgens de eigen gestuurde filmpjes van de mechanieker was letterlijk "alles in goede staat", toch hebben we zowaar bijna 500 euro mogen neertellen voor onderhoud Fiestatje in uitstekende staat. Een bevriend mechanieker wist ons klaar en duidelijk te zeggen dat "we in 't zak zijn gezet".
Dit en het voorgaande maakt dat het vertrouwen in zowel garage Deprince Lier (groep Van Mossel) als het merk Ford een enorme deuk heeft gekregen. Het gevolg is om te beginnen deze review en het feit dat mijn vriendin en haar familie - decennia lang klant - hier geen klant meer willen zijn. Neem er anders even een rekenmachine bij.
Geen B-merk als Ford en geen B-garages als Deprince meer voor ons. Ik heb iets gelijkaardigs meegemaakt met BMW vroeger en dat werd uitstekend en snel opgelost.
Mensen die hier wagen kopen: check alles tot in detail na bij aflevering, want zij doen het blijkbaar niet en weigeren hun eigen fouten recht te zetten.
Wij onthouden dat zowel Ford als Deprince weigert hun fout recht te zetten en dus weigert die schakelaars te installeren.
Wanneer wij verongelukken in de bergen omdat we in een afdaling niet kunnen terugschakelen en door onze remmen gaan is dat dankzij deze degoutante, arrogante en zwaar ongepaste houding van garage Deprince en Ford, en zijn zij rechtstreeks verantwoordelijk.
U, beste lezer, bent bij deze gewaarschuwd.
At your service.
Ervaring met verkoop: Verkopen automatische wagen met schakelaar, leveren zonder schakelaar (wat effectief gevaarlijk is in de bergen) en weigeren HUN fout recht te zetten.
Wanneer we verongelukken is deze garage verantwoordelijk.